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- COME SONO STRUTTURATI I PREZZI?
- COME SI FA AD ORDINARE?
- POSSO RICEVERE LA FATTURA?
- POSSO RICEVERE PRODOTTI ALL'ESTERO?
- QUALI SONO I TEMPI E LE MODALITA' DI CONSEGNA?
- COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?
- COME POSSO RENDERE UN PRODOTTO?
- COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
- COME POSSO ANNULLARE UN ORDINE?
- PER I PAGAMENTI?
- SERVIZIO CLIENTI - ALTRE INFORMAZIONI
- COME SONO STRUTTURATI I PREZZI?
I prezzo che trovi consultando il catalogo sono espressi in in Euro e sono comprensivi di IVA.
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- COME SI FA AD ORDINARE?
Man mano che consulti il catalogo, puoi aggiungere il prodotto che interessa all'ordine semplicemente cliccando sul bottone "Metti nel Carrello". Dopo aver inserito i prodotti che vuoi nel carrello, vai alla cassa cliccando il bottone apposito. Ti verranno chieste alcune informazioni necessarie, quali l'indirizzo di spedizione ecc.... Prima, dovrai registrarti scegliendo un nome utente e una password, così che solo tu possa accedere alle tue informazioni; in questo modo non dovrai reinserire gli indirizzi di spedizione e pagamento ad ogni acquisto.
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- POSSO RICEVERE LA FATTURA?
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai la conferma nel giro di qualche minuto; la fattura può essere richiesta, entro 24 ore dal ricevimento della conferma d'ordine, telefonando allo 071.60134 oppure mandando una email a emporiodeipupi@emporiodeigiochi.it , con soggetto "RICHIESTA FATTURA", indicando la partita IVA ed il numero d'ordine che troverai indicato nella conferma d'ordine.
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- POSSO RICEVERE PRODOTTI ALL'ESTERO?
Si, è possibile ordinare anche dall'estero. Per sapere il costo della spedizione contatta il nostro personale scrivendo a emporiodeipupi@emporiodeigiochi.it o chiamando al +39 071.60134.
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- QUALI SONO I TEMPI E LE MODALITA' DI CONSEGNA?
Un prodotto a magazzino al momento dell'ordine viene consegnato tramite corriere in genere entro 72 ore (giorni lavorativi). La disponibilità dei prodotti che appare sul sito è aggiornata periodicamente nel corso del giorno.
Mentre stai ordinando un prodotto di cui, ad esempio, vedi un pezzo disponibile, lo stesso prodotto sia ordinato in contemporanea o sia appena stato ordinato da un altro cliente.
In caso di ordine di più prodotti, la totale quantità ordinata potrebbe non essere evadibile in un'unica spedizione anche se sul sito è visualizzata una quantità maggiore rispetto al numero di pezzi che hai richiesto; questo perché potrebbero esserci ordini di altri clienti in contemporanea. In questo caso non pagherai spese di trasporto aggiuntive per l'ordine arretrato. Nel 99% dei casi la spedizione va a buon fine: non si verificano situazioni di questo tipo.
Il pacco viene consegnato presso il cliente direttamente dal corriere.
Le consegne vengono effettuate dai trasportatori al piano stradale.
Senza istruzioni contrarie è data facoltà a Emporio dei Pupi di effettuare consegne parziali, fermo restando che le spese di trasporto (se previste) ti saranno addebitate una sola volta.
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- COME POSSO PAGARE IL MIO ORDINE?
Al momento esistono due tipologie di pagamento: puoi pagare il tuo ordine in contrassegno alla consegna, cioè pagherai l'importo dovuto al ricevimento della merce direttamente al corriere che consegna i prodotti all'indirizzo da te indicato; oppure potrai effettuare pagamento effettuando una transazione sicura ed in tempo reale con il circuito PayPal (http://www.paypal.it/it).
Se desideri maggiori informazioni circa la tua sicurezza leggi qui oppure invia una e-mail con i tuoi dubbi a emporiodeipupi@emporiodeigiochi.it
Attenzione: all'atto della spedizione viene emesso lo scontrino fiscale - o la fattura se richiesta (vedi sopra) - comprensivi di spese di trasporto. Non sarà infatti possibile emettere fatture successivamente alla spedizione del materiale.
PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO
Molti di voi ci hanno chiesto se fosse possibile pagare con carta di credito senza essere iscritti al circuito Paypal.
Paypal prevede anche questo tipo di pagamento, basta che seguiate queste semplici istruzioni:
1) Una volta che visualizzate il contenuto del vostro carrello elettronico cliccate su "Acquista"
2) Dopo aver indicato l'indirizzo di conferma e il metodo di spedizione cliccate su "Continua".
3) Dopo aver inserito (se necessario) i dati dell'acquirente scegliete l'opzione di pagamento con PayPal e cliccate su "Continua".
4) Vedrete visualizzato un riepilogo dei dati relativi alla procedura di acquisto, dopo aver accettato le condizioni cliccate su "Conferma Ordine"
5) Verrete reindirizzati sul sito di Paypal per effetture il pagamento on line, a questo punto individuate la dicitura "Non hai un conto Paypal?" e cliccate appena sotto sulla parola "Continua"
6) Vi si presenterà una pagina di PayPal con titolo "Paga con la carta o Accedi", a questo punto potrete inserire i vostri dati compresi quelli relativi alla carta di credito. Vi basterà seguire le istruzioni a video per terminare la procedura di pagamento.
7) Potrete tornare in seguito al nostro sito cliccando in fondo alla pagina "Torna sul sito Emporio Pacenti etc..."
8) Speriamo di essere stati chiari :-)
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- COME POSSO RENDERE UN PRODOTTO?
Se un prodotto viene danneggiato nel trasporto o un prodotto errato viene spedito ti invieremo subito una sostituzione o il rimborso. E' fondamentale contattare Emporio dei Pupi all'indirizzo emporiodeipupi@emporiodeigiochi.it o allo 071.60134 perché è possibile che non sia necessario restituire il prodotto. Rileggi innanzitutto le Condizioni di Vendita. Nel tuo messaggio email indica il numero d'ordine e i tuoi dati e il motivo per cui vorresti restituire il prodotto.
Possibili ragioni per il reso:
1) Articolo difettoso;
2) Aspettative non soddisfatte (rispetto a quello che avete visto sul catalogo online, spiegare, grazie);
3) Aspettative non soddisfatte (spiegare, grazie);
4) Ritardo consegna;
5) Spedizione doppia;
6) Articolo non richiesto;
7) Errata ordinazione;
8) Altro (spiegare, grazie);
Risponderemo prontamente con un messaggio di conferma e (se necessario) informazioni sul rientro del prodotto.
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- COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Basta chiamarci al numero 071.60134. Un operatore ti darà tutte le informazioni utili per verificare lo stato del tuo ordine. Potrai controllare lo stato del tuo ordine anche connettendoti al nostro sito (http://emporiodeipupi.emporiodeigiochi.it). 1) Accedi con il tuo account, 2) clicca su "Il mio Account", 3) clicca su "Visualizza i miei ordini", a questo punto potrai ottenere tutte le informazioni necessarie.
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- COME POSSO ANNULLARE UN ORDINE?
Finché i prodotti non sono stati inviati puoi cambiare idea sul tuo acquisto. Per cancellare il tuo ordine scrivi a emporiodeipupi@emporiodeigiochi.it indicando tutti i tuoi dati e il numero d'ordine.
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- PER I PAGAMENTI?
Il pagamento avviene tramite contrassegno (al ricevimento del pacco), oppure immediatamente con PayPal. Ricorda che puoi ordinare anche scrivendo a emporiodeipupi@emporiodeigiochi.it con oggetto "ORDINE". Se desideri ricevere informazioni più precise , invia le tue domande all'indirizzo di posta elettronica emporiodeipupi@emporiodeigiochi.it con oggetto "MAGGIORI INFORMAZIONI"
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- SERVIZIO CLIENTI - ALTRE INFORMAZIONI
Vogliamo offrirti la migliore esperienza d'acquisto ed il nostro Servizio Clienti ? pronto per aiutarti. Avere tuoi riscontri e conoscere il tuo parere ci aiuta a migliorare il nostro servizio giocoleria@emporiodeigiochi.it inviandoci un fax allo 071.60134 o chiamandoci allo stesso numero dal luned? al venerd? dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 20:00.
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BULLYLAND (139) 
